No soy muy dado a lanzar críticas negativas a la ligera, pero en el caso que nos concierne, las compras a través de fnac.es, al menos voy a tratar de contar al detalle mis impresiones y luego que cada uno saque sus propias conclusiones. Para los que me leéis por aquí sabéis que siempre he pensado que la venta online pierde muchos puntos por culpa de los tiempos de expedición y los costes de transporte, lo cual no evita para nada que sea un comprador online bastante activo, a veces diría demasiado. Precisamente por ello creo que para que un servicio de compra online sea efectivo debe de tener especial cuidado y atención en ambos puntos, ofreciendo datos sobre la situación del stock y sobre el estado de los envíos. Dos puntos en los que creo que desde fnac.es no están poniendo excesivo énfasis.
Como cualquier comercio online que se precie, puesto que la práctica no es ni mucho menos nueva, llegada la hora de liquidar stock o dar salida a ciertos productos en fnac.es recurren habitualmente a las ofertas agresivas, con un elevado descuento para socios, previo mailing masivo con el que llamar suficientemente la atención. Hasta aquí, todo normal, algo que incluso agradezco ya que siempre estoy al tanto de las mejores ofertas. El problema llega cuando, en la ficha del producto que uno finalmente decide comprar, y de los de la oferta en cuestión, se nos informa de la existencia de stock y se nos muestra una expedición estimada de 24h o 48h, pero al final acaba llegando, a casa o a tienda, una semana o dos después de dicha estimación, y eso en el mejor de los casos.
La cosa empeora cuando seguimos el estado del pedido desde la propia fnac.es. De partida, si un pedido que marcaba en stock aparece unas horas después listado como solicitado a proveedor, ya nos podemos ir preparando para un retraso considerable. Lo siguiente son las fechas de estimación, las cuales se van prolongando en el tiempo de forma indefinida, primero se nos da una fecha concreta, más tarde un intervalo, y si llega a pasar un mes, el pedido se acaba cancelando por si solo, o al menos así me ha ocurrido al menos en una ocasión. Lo que yo me pregunto es simple, ¿desde cuando un producto en stock debe ser solicitado a proveedor?, ¿significa eso que no hay realmente stock de dicho producto?, ¿entonces por qué se me ha indicado que hay stock?. Y sobre lo de las las fechas de estimación ya ni lo comento, creo que de 24h a 2 semanas hay una ligera diferencia. Claro, que estamos hablando de una oferta, con un descuento aplicado, de una liquidación y en esos casos parece que todo vale. Pues ya os digo que no creo que sea la mejor forma de solventarlo.
No se puede decir que no haya hecho suficientes compras a través de fnac.es como para observar atónito este patrón de repetición, en concreto cuando se trata de las citadas ofertas. Sería interesante que si alguien ha vivido situaciones similares o totalmente diferentes a la mía, que lo comentara por aquí, para saber un poco más sobre el asunto. Yo desde luego no voy a dejar de comprar en fnac.es por estas circunstancias, ni mucho menos, pero al menos ya tengo claro a lo que me enfrento, sobre todo cuando existe alguna de estas ofertas tan apetecibles en cuanto a su descuento, pero tan desesperantes en cuanto a su expedición.
